ReDat VoIP rekorder

Opis

ReDat VoIP rekorder predstavlja softversko rješenje namjenjen za kreiranje sistema za snimanje komunikacije IP telefonije na personalnom računaru sa Windows operativnim sistemom. LAN Ethernet interfejs može biti povezan sa SPAN portom na switchu, sa HUB-om ili portom IP telefona. Podržane VoIP tehnologije uključuju standardni protokol H.323 i SIP kao i raširene privatne VoIP tehnologije Cisco, Alcatel-Lucent, Avaya, Ericsson, Matra, Nortel, Siemens, itd.

Ukratko
ReDat VoIP Recorder (paket od dva proizvoda - ReDat Soft VoIP Recorder i ReDat Application Server) osigurava VoIP snimanje u suradnji s sofisticiranom aplikacijom nadogradnje. Ovo high-tech i HW neovisno rješenje omogućava user-friendly i isplatljivije snimanje. Među korisne funkcionalnosti spadaju i korisničko okruženje web pretraživača i SQL baza podataka.

 

Aplikacijski server

ReDat Application Server je funkcionalni „oklop“ iznad svih proizvoda ReDat sistema. Predstavlja kompleksan alat za upravljanje kvalitetom usluge kupca. To rezultira ugodnom okolinom za rad sa snimljeni zapisima i njhovim daljom obradom. Širok spektar modula i funkcija kojima server raspolaže, posebno su dizajnirani u skladu s potrebama kupca za podmirenje svih njegovih potreba.

 

Karakteristike

  • Intuitivno web okruženje
  • Lista zapisa, jednostavan i brz rad sa zapisima, filtriranje i pretraživanje
  • Sinhronizovana reprodukcija govornih zapisa u suradnji sa agentovim radom na računaru
  • ReDat QualityChart modul osigurava procjenu agenta i promatranje kvalitete usluga korisnika u kontakt centrima
  • Preuzimanje i slanje zapisa putem e-maila
  • Integracija s CRM sistemima
  • Praćenje agenata uživo
  • Kontrola korisničkih zapisa izvodi se direktno iz izbornika IP telefona
  • CTI integracija, podržane tehnologije npr. Genesys, Siemens Carol i ProCentar, Ericsson Solidus eCare, Nortel Symphosium, Cisco IPCC, Avaya, Alcatel-Lucent CC agent, CT Connect, itd.
  • Sofisticirani sistem snimanja i arhiviranja podataka
  • Modularna arhitektura
  • Definirani XML API interfejs